#15553 | 2020-01-16 Oslo, Norway

Interim direktør

På vegne av en kunde innen kollektiv transport søker vi en Interim direktør for kommunikasjon og service.

Om prosjektet:
Kunden har fått ansvaret for å få på plass en enhetlig serviceløsning for Jernbanesektoren. De er midt i en modernisering og har innført ny infrastruktur for leveranse av tjenesteprodukter og skal i løpet av 2020 fortsette arbeidet med kompetansehevning og innføring av ytterligere ny teknologi.

Om rollen:
Interim direktør for kommunikasjon og service skal bistå med ledelse og utvikling av avdelingen. Interim leder rapporterer til administrerende direktør. Avdelingen er ansvarlig for å håndtere og følge opp over en million kundehenvendelser hvert år og består av ca. 160 dedikerte ansatte. Ledergruppen består av fire personer. Det er definert utvalgte hovedmilepeler som interimleder er ansvarlig for å igangsette – blant annet å koordinere arbeidet med felles servicenivå på tvers av jernbaneoperatørene. I tillegg vil arbeidsoppgavene bestå i å ha tett dialog med våre oppdragsgivere og våre eksterne driftsleverandører og være ansvarlig for å oppnå alle eksterne KPI`er.

Oppdraget er 100 % onsite i kundens lokaler sentralt i Oslo.

Viktige arbeidsoppgaver:
  • Lede, motivere og utvikle avdelingen
  • Fortsette implementeringen av ny kommunikasjons- og servicestragegi og klargjøre avdelingen til å håndtere flere togoperatører
  • Leverandøroppfølging og leverandørutvikling
  • Utvikle og omstille avdelingens ressurser
  • Fortsette utforskning/implementering av RPA-løsninger, kartleggingsprosesser og andre digitale løsninger
  • Intern og ekstern kommunikasjon knyttet til ansvarsområdet
  • Samhandling med marked/digitale tjenester – herunder sikre god overlevering av (nye) tjenester i organisasjonen

Sentrale kompetansekrav:
  • Erfaring med ledelse og omstilling av IT driftsorganisasjoner og/eller serviceorganisasjoner som kundesenter ol.
  • Erfaring med relasjonsbygging og samarbeidsforum på tvers av bransjer, organisasjoner og avdelinger
  • Erfaring med implementering av digitale løsninger
  • Erfaring med leverandøroppfølging både som premissgiver og som leverandør
  • Erfaring fra implementering av ny teknologi med påfølgende organisatoriske konsekvenser
  • God IT-kompetanse / erfaring
  • Evne til å raskt komme i gang
  • Tydelig og motiverende lederstil

Det forventes også følgende personlige egenskaper:
  • Analytisk, strukturert og nøyaktig
  • Resultatorientert, initiativrik og selvstendig
  • Pragmatisk og løsningsorientert, men ut fra et helhetlig og strategisk perspektiv
  • Gode samarbeids-, kommunikasjons- og lederegenskaper

Krav til språk: Skandinavisk
Konsulenten skal ha gode norske/skandinaviske kommunikasjonsegenskaper både muntlig og skriftlig.

Hvis du ønsker å vise din interesse eller har spørsmål angående prosjektet, ikke nøl med å ta kontakt.

Start: Februar
Duration: 8 måneder (+ mulig forlengelse)
Work location: Oslo, Norway
Requirements: Min. 5 års profesjonell IT-erfaring.
Job type: Freelance

Projekt avslutat

Tyvärr söker vi inte längre konsulter till det här projektet.

Klicka på ”Till uppdragslistan” för att visa aktuella projekt.

Om du är kund och letar efter den här typen av profil kan du använda formuläret "Visa konsult-CV" på vår andra webbplats.

ProData Consult lagrar data i din webbläsare / enhet med hjälp av cookies i syfte att framställa statistik och optimera våra webbplatser och eventuellt för riktade annonser. Genom att acceptera, ger du oss ditt samtycke till denna användning av cookies. Läs vår sekretesspolicy för mer information. Du kan alltid återkalla ditt samtycke här: Integritetspolicy & cookies

Webbplatsen kräver användning av "Nödvändiga cookies". Våra nödvändiga cookies används bara för att leverera en fungerande webbplats och webbservice.

Valda tredjepartstjänster kan lagra cookies för att placera relevanta annonser som ska levereras till dig på tredje parts webbplatser.