#16126 | 2020-03-17 Ridderkerk, Netherlands

ICT Servicedesk medewerker

Als Skilled ICT Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van 'de klant snappen' en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega's maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!

  • Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
  • Je service maakt het team ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en adviseurs;
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen;
  • Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB)

Wat verwachten we van jou?
  • Minimaal MBO-4 ICT-opleiding en is in bezit van een ITIL-certificaat;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als ICT-helpdeskmedewerker of ICT-supportmedewerker;
  • In bezit van rijbewijs B

  • Je hebt kennis van:
Apple smartphones en tablets
Termen zoals AD, VMWare, VDI, Packaging, RES en Airwatch
Office 365
Netwerkomgevingen;

N.B. om je voor te stellen bij de klant hebben we een motivatie nodig en 2 referenties.

Interesse:
Heb jij interesse in deze opdracht? Dan ontvangen wij graag jouw Nederlandse cv in Word, motivatie, 2 referenties, beschikbaarheid en tarief.

Startdatum: 04-05-2020
Duur: 18 months+
Werklocatie: Ridderkerk, Netherlands
Vereisten: Min. 2 jaar professionele IT-ervaring.
Type opdracht: Freelance

Projekt avslutat

Tyvärr söker vi inte längre konsulter till det här projektet.

Klicka på ”Till uppdragslistan” för att visa aktuella projekt.

Om du är kund och letar efter den här typen av profil kan du använda formuläret "Visa konsult-CV" på vår andra webbplats.

ProData Consult lagrar data i din webbläsare / enhet med hjälp av cookies i syfte att framställa statistik och optimera våra webbplatser och eventuellt för riktade annonser. Genom att acceptera, ger du oss ditt samtycke till denna användning av cookies. Läs vår sekretesspolicy för mer information. Du kan alltid återkalla ditt samtycke här: Integritetspolicy & cookies

Webbplatsen kräver användning av "Nödvändiga cookies". Våra nödvändiga cookies används bara för att leverera en fungerande webbplats och webbservice.

Valda tredjepartstjänster kan lagra cookies för att placera relevanta annonser som ska levereras till dig på tredje parts webbplatser.